Presque tout se règle dans l'application : c'est là qu'on ouvre un ticket, qu'on signale et qu'on bloque. Cette page dit par où passer, et ce qui reste par e-mail.
Presque tout se fait dans l'application, parce que c'est le seul endroit qui sait de quel compte, de quelle publication ou de quelle séance tu parles.
Compte, abonnement, bug, sécurité, Workout, Move, Meal, ou autre. Ton ticket arrive directement chez nous.
Ses contenus sont masqués et les interactions limitées, immédiatement. C'est réversible.
Exporter, modifier ou supprimer. La suppression a aussi une page ici.
Connexion impossible, compte inaccessible : c'est le seul cas où l'e-mail est le bon chemin.
L'écran te fait choisir une catégorie avant d'écrire : c'est elle qui décide où ton ticket atterrit chez nous. Ce sont exactement celles-ci.
Réinitialise ton mot de passe depuis l'écran de connexion : tu recevras un lien par e-mail. Ouvre-le depuis ton téléphone, c'est dans l'application que la réinitialisation se termine. Si le problème persiste, écris-nous.
L'abonnement se gère là où tu l'as pris, pas dans Berry : sur iOS dans Réglages › ton nom › Abonnements, sur Android dans le Play Store › Abonnements. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Depuis l'application, Profil › Réglages › Supprimer le compte, ou depuis notre page dédiée. La suppression efface aussi tes photos et tes fichiers, pas seulement ta ligne dans notre base.
Par le menu « … », présent sur chaque publication, chaque commentaire, chaque profil et chaque conversation : « … » › Signaler. Le même menu propose Bloquer juste en dessous. Si la situation est urgente, ouvre un ticket en catégorie Sécurité.
Vérifie d'abord ta connexion. Si le problème dure plus de quelques minutes, écris-nous en indiquant laquelle : Berry Coach, scan d'un repas, génération de séance ou de recette. Ce ne sont pas les mêmes services derrière.
Plus ton message est précis, moins on a d'allers-retours à faire.
Et des captures d'écran si tu en as : une capture vaut souvent trois échanges. Inutile de nous donner le modèle de ton téléphone ni la version de l'app : quand tu écris depuis Berry, ils nous arrivent tout seuls.
Tes achats sont encaissés par les stores, pas par nous. Berry ne peut donc pas te rembourser directement, même quand on le voudrait. La demande se fait auprès de la plateforme où tu as payé :
Réponse sous deux jours ouvrés. Pour tout le reste, le ticket depuis l'application arrive plus vite et mieux renseigné : il sait déjà de quel compte et de quelle version tu parles.
Berry