Berry
Où ça se trouve
- Ouvre ton Profil.
- Touche Réglages.
- Dans la section Aide et support, touche Contacter le support.
- Choisis une catégorie, écris, envoie.
Ton ticket arrive directement chez nous. C'est plus rapide qu'un e-mail, et mieux renseigné : l'application sait déjà de quel compte tu parles et sur quelle version tu es.
Les huit catégories
Le choix n'est pas décoratif : c'est lui qui décide où ton ticket atterrit chez nous.
- Compte — connexion, profil, suppression, accès.
- Abonnement — Berry+, paiement, essai, remboursement.
- Bug technique — crash, écran bloqué, donnée incorrecte.
- Sécurité — utilisateur dangereux ou contenu urgent.
- Berry Workout — séances, programmes, groupes muscu.
- Berry Move — GPS, cartes, objectifs, montre.
- Berry Meal — nutrition, recettes, scans, hydratation.
- Autre — tout ce qui ne rentre pas ailleurs.
Ce qui nous fait gagner un aller-retour
Plus ton message est précis, moins on a de questions à te poser :
- Ce que tu faisais au moment du problème.
- Ce que tu attendais, et ce qui s'est passé à la place.
- Une capture d'écran si tu en as une.
Inutile de nous donner le modèle de ton téléphone ni la version de l'application : quand tu écris depuis Berry, ils nous arrivent tout seuls.
Si c'est un bug
Le même écran de réglages propose un Journal de diagnostic — les événements techniques de tes dernières séances. Tu peux le lire avant de nous l'envoyer, et l'interrupteur qui coupe cet enregistrement est juste en dessous.
Ce qui ne passe pas par un ticket
- Signaler une publication, un profil ou un message — ça se fait sur le contenu lui-même, par le menu « … ». Voir Signaler un contenu ou un profil.
- Une idée d'amélioration — il y a la Boîte à idées, juste sous le support. Ça évite d'ouvrir un ticket pour une suggestion.
- Tu ne peux plus ouvrir l'application — écris à contact@berry.coach, c'est le seul cas où l'e-mail est le bon chemin.
Délai
Réponse sous deux jours ouvrés. Pour une situation urgente, choisis la catégorie Sécurité : elle ne va pas dans la même file.