Berry
Pourquoi pas nous
Pour ton abonnement personnel acheté dans l'application, l'achat est encaissé par l'App Store ou par Google Play. La demande de remboursement suit le circuit du magasin concerné.
Si une organisation finance ta place
Tu n'as pas payé personnellement cette place au magasin. Les demandes concernant le contrat de l'organisation sont adressées à contact@berry.coach par son interlocuteur, selon les conditions jointes au devis. La fin d'un financement ne résilie pas un éventuel abonnement personnel Apple ou Google que tu avais déjà. Les étapes ci-dessous concernent uniquement cet achat personnel.
Une demande de remboursement envoyée à contact@berry.coach ne peut donc aboutir à rien d'autre qu'à ce même conseil — autant t'éviter le détour.
iPhone · App Store
- Va sur reportaproblem.apple.com.
- Connecte-toi avec le compte Apple qui a servi à l'achat.
- Trouve l'achat Berry dans la liste.
- Choisis Demander un remboursement et indique le motif.
Android · Google Play
- Ouvre le centre d'aide Google Play sur les remboursements.
- Connecte-toi avec le compte Google qui a servi à l'achat.
- Suis la procédure pour l'achat Berry concerné.
Ce qui améliore tes chances
- Fais la demande vite. Les deux magasins sont nettement plus souples dans les jours qui suivent l'achat.
- Dis ce qui s'est passé, précisément : achat involontaire, fonction qui ne marche pas, renouvellement que tu pensais avoir annulé.
- Un seul envoi. Redemander plusieurs fois n'accélère rien.
La décision appartient entièrement à Apple ou à Google. Nous ne sommes ni consultés, ni informés.
Si ton but est surtout d'arrêter les prélèvements, le remboursement n'est pas le bon geste — c'est l'annulation. Elle est immédiate et ne dépend de personne : voir Annuler mon abonnement Berry+. Un abonnement non annulé se renouvelle, remboursement ou pas.
Si quelque chose ne va vraiment pas
Facturé sans avoir rien acheté, Berry+ payé mais inactif, montant qui ne correspond pas : ouvre un ticket en catégorie Abonnement. On ne peut pas te rembourser, mais on peut regarder ce que notre côté a enregistré — et le dire au magasin est parfois ce qui débloque.