Je n'arrive pas à me connecter

Mot de passe oublié

1. Sur l'écran de connexion, touche Mot de passe oublié.
2. Entre l'adresse e-mail de ton compte.
3. Ouvre le lien reçu par e-mail, depuis ton téléphone.
4. Choisis ton nouveau mot de passe dans l'application.

Le lien n'arrive pas

• Regarde les indésirables. C'est la cause la plus fréquente.
• Vérifie l'adresse. Un compte créé avec Google ou Apple porte l'adresse de ce compte-là, qui n'est pas toujours celle à laquelle tu penses.
• Ne redemande pas cinq fois. Il y a une limite d'envoi par heure : à force de cliquer, tu te bloques toi-même. Un seul envoi, puis attendre.

Tu t'étais inscrit avec Google ou Apple

Dans ce cas, tu n'as pas de mot de passe Berry — il n'y a rien à réinitialiser. Utilise le bouton Continuer avec Google ou Continuer avec Apple de l'écran de connexion, avec le même compte qu'à l'inscription.

Si tu ne te souviens plus par quel moyen tu t'es inscrit, essaie d'abord le bouton Google ou Apple : c'est le chemin qui échoue sans conséquence.

Le lien s'ouvre mais ne fait rien

Deux causes, dans cet ordre :

• Le lien a déjà servi. Un lien de réinitialisation ne fonctionne qu'une fois. Redemandes-en un.
• Le lien a expiré. Il a une durée de vie courte : un lien demandé hier ne marche plus aujourd'hui.

Rien ne marche

Écris-nous à contact@berry.coach, depuis l'adresse du compte concerné si tu y as encore accès. Dis-nous quel bouton tu as touché et ce que tu as vu à l'écran — une capture vaut souvent trois échanges.

Réponse sous deux jours ouvrés.